Case Study: NIFTY achieves faster support, cost savings and higher customer satisfaction with TeamViewer

Nifty instantly identifies and solves problems on remote devices

ニフティ株式会社は1987年の「NIFTY‑Serve」から続く大手インターネット接続事業者で、光回線やモバイル（NifMo）などを柱に、プレミアム有料サポート「@nifty まかせて365」を提供しています。近年はIoTなどでユーザー環境が複雑化し、顧客端末のトラブルを迅速かつ正確に把握・解決する必要が高まる一方、人材不足や研修負荷といった課題に直面していました。

TeamViewerによるリモート接続を導入することで、担当者は顧客端末に即時アクセスして問題を特定でき、対応時間は平均20〜30分に短縮（ツール未使用時はほぼ倍を想定）されました。これによりサポート品質と顧客満足度が向上し、研修期間の短縮や派遣・要員増加の抑制（3〜5割の人員増を回避）といった業務効率化・コスト削減を実現しています。

NIFTY

Toru Omata

Manager, Customer Support Group