Case Study: Kensetsu (株式会社 建設システム) reduces support time and boosts efficiency with TeamViewer

CAD software support for ICT in civil engineering and construction, sharing screens for precise instructions

株式会社 建設システムは土木・建設分野向けソフトの老舗ベンダーで、i-Constructionに伴う現場の急速なICT化に対応しています。CAD操作など言葉だけでは伝わりにくい支援が多く、電話だけでは対応に限界があり、限られた時間で多くのサポート要請を効率的にさばく必要がありました。

そこでTeamViewerを導入し画面共有とリモート操作での支援を本格化。導入から5年でサポートの約8割で利用され、感覚値でサポート時間は約2割短縮、CPHは15%改善しました。全国17拠点の会議のオンライン化やリモートでの製品デモ・導入支援にも活用され、営業へのサポート連絡が減って本来業務に注力できるようになっています。

Kensetsu

Toshiyuki Uematsu

Assistant Manager